Anmeld en skade: sådan gør du

Det første, du skal gøre, er at få alle i sikkerhed. Er nogen kommet til skade, så ring efter hjælp. Er der brand, så ring 112. Derefter begrænser du skaden, så den ikke bliver større, end den allerede er. Luk for hovedhanen, hvis der løber vand. Sluk for strømmen, hvis der er vand i stikkontakter. Dæk et hul i taget til med en presenning.

Det er din pligt at begrænse skaden, og selskabet kan nedsætte erstatningen, hvis en skade bliver større, fordi ingen gjorde noget. Gem kvitteringerne for det, du bruger på at begrænse skaden. De kan indgå i erstatningen.

Tag billeder og film, før du rydder op. Tag mange, både tæt på og på afstand. Billederne er det vigtigste bevis, du har, og de er svære at lave om, når skaden er repareret.

Fristerne for udbetaling og vejledning står i guiden Hvornår skal forsikringsselskabet betale?, og er det en cykel, der er stjålet, står det, du skal kunne vise, i guiden Cykelforsikring: tyveri, lås og stelnummer. Reglerne om skader, du selv har forårsaget, står i guiden Grov uagtsomhed og forsikring. Hvad loven kræver af dine oplysninger, og hvad der adskiller en glemt detalje fra svig, står i guiden Oplysningspligt og svig, når du kræver erstatning.

Selskabet vurderer sagen, og du får besked om, hvad der sker. Det kan være, at selskabet beder om flere oplysninger, sender en vurderingsmand eller en håndværker, eller svarer direkte på, om skaden er dækket. Svar hurtigt, når du får et spørgsmål. Sagen kan blive forsinket, hvis dit svar lader vente på sig.

Når skaden er afsluttet, får du et brev. Der står, om du skal betale selvrisiko, og om forsikringen bliver dyrere. Stiger prisen efter en skade, får du mulighed for at betale skaden selv og undgå stigningen. Det kan være en god idé ved små skader, hvor selvrisikoen er næsten lige så høj som regningen.

Vent med store reparationer, til selskabet har sagt ja. Betaler du selv først, risikerer du, at selskabet ikke vil betale hele regningen bagefter.

Afviser selskabet din sag, eller er du uenig i erstatningen, så bed om en skriftlig begrundelse. Læs den, og sammenlign den med din police og dine vilkår. Ring til selskabet, og forklar, hvorfor du mener, at afgørelsen er forkert. Mange sager bliver rettet ved en samtale eller en ekstra dokumentation.

Hjælper det ikke, kan du klage til Ankenævnet for Forsikring. Det er en uvildig klageinstans, hvor forbrugere kan få prøvet deres sag. Gem alt, hvad du har skrevet til og modtaget fra selskabet, og lav en kort tidslinje med datoer. Mener du fortsat, at selskabet tager fejl, kan du klage videre. Fremgangsmåden står i guiden Klage til Ankenævnet for Forsikring.

Efter en skade kan både du og selskabet opsige forsikringen med 14 dages varsel. Det gælder typisk i en måned efter, at erstatningen er betalt, eller skaden er afvist. Det betyder, at du har en god anledning til at se på, om du kan få en bedre pris eller dækning andre steder. Hvordan du sammenligner, står i guiden Sådan sammenligner du forsikringer.

Overvej også, om skaden afslørede et hul i dækningen. Måske var summen for lav, eller måske manglede et tilvalg. Ret det, mens sagen stadig er frisk. Det er billigere at rette forsikringen nu end at opdage manglen næste gang.

Skriv en kort note om, hvad skaden lærte dig: hvad du skulle have gjort hurtigere, og hvad du gerne ville have haft med i dækningen. Så er du bedre klædt på, hvis det sker igen.